Перейти к содержимому

ИИ-решения

ИИ-автоматизация

Рутина, которую делают люди, переходит к модели: сортировка обращений, черновики ответов, проверка данных перед отправкой. Человек остаётся там, где решает.

Получить оценкуКак устроена работа
Ответ на заявку
в течение 24 часов
Первый звонок
30 минут, без обязательств
Первая рабочая версия
через 2 недели

Процесс

Что происходит и когда

Работа разбита на этапы, у каждого назван результат. Вы видите его сами, а не узнаёте о нём из отчёта.

  1. Дни 1–3

    Замер ручной работы

    Садимся рядом с тем, кто делает эту работу руками, и записываем её как есть: сколько раз в день, сколько минут, где приходится лезть в другую систему, где человек решает. Отсюда берётся цифра «сколько это стоит сейчас» — без неё через месяц нечем доказать, что стало лучше.

    На выходе — Цифра «до», с которой сравнивают результат

  2. Дни 4–6

    Деление рутины

    Делим рутину на три части: что модель делает сама, что готовит на подтверждение и чего не касается вовсе — исключения, деньги, отказ клиенту. Берём одну рутину целиком, а не по половине от пяти: половина оставляет человека в обеих системах и экономит ноль.

    На выходе — Граница между работой модели и человека

  3. Вторая неделя

    Связки и очередь

    Большая часть работы здесь не модель, а связки: откуда приходит задача, куда уходит результат, что происходит при дубле и при повторной обработке. Модель без очереди и защиты от двойного запуска разваливается в живом потоке на второй день.

    На выходе — Очередь с защитой от двойной обработки

  4. Перед запуском

    Неделя в параллель

    Неделю модель работает в параллель с людьми: делает ту же работу, но результат сравнивается, а не уходит дальше. Совпало — переключаем; разошлось — видно, на каких случаях, до того как это увидит клиент.

    На выходе — Отчёт расхождений на живом потоке

  5. После запуска

    Замер после запуска

    Считаем ту же цифру, что в начале, и долю задач, ушедших к человеку. Рост отказов — не поломка, а сигнал, что поток изменился. Следующая рутина берётся тогда, когда первая себя окупила, а не сразу.

    На выходе — Цифра «после» и доля вернувшихся задач

Что входит в работу

  • Замер ручной работы

    частота, минуты на один случай и число переключений между системами — цифра «до», с которой через месяц сравнивают результат

  • Деление рутины

    граница между тем, что модель делает сама, и тем, что уходит человеку на подтверждение, — отдельным списком идут деньги, отказ клиенту и всё, что нельзя отменить

  • Связки и очередь

    откуда приходит задача и куда уходит результат, защита от двойной обработки, повтор после сбоя; здесь же записывается, какие поля уходят провайдеру, а какие остаются у вас

  • Журнал и откат

    каждое действие записано вместе с тем, что модель видела перед ним, сделанное отменяется, а неуверенный результат уходит человеку до отправки наружу

  • Неделя в параллель

    модель работает на живом потоке рядом с людьми, её результат складывается в отчёт расхождений, и переключаем только те случаи, где расхождений нет

  • Отчёт после запуска

    тот же замер, что на первой неделе, доля задач, вернувшихся к человеку, и список случаев, на которых модель ошибается чаще всего

Что нужно от вас

  • Сотрудник, который сегодня закрывает эту рутину вручную, и пара часов его времени на первой неделе
  • Согласие закрыть один процесс целиком вместо того, чтобы трогать пять наполовину
  • Доступы к системам, между которыми ходит задача, и право сервисной учётной записи писать в них, а не только читать

Проекты по этому направлению

Что обычно спрашивают

Другие направления

Все направления

Контакты

Пришлите описание задачи

Ответ с объёмом работ, сроками и оценкой бюджета придёт в течение 24 часов.

Получить оценку

Первый звонок — 30 минут, без обязательств с вашей стороны.

  1. 01

    Вы описываете задачу

    Пять вопросов в форме или письмо в свободной форме — как удобнее.

  2. 02

    Мы отвечаем за сутки

    С объёмом работ, сроками и оценкой бюджета — по тому, что вы рассказали.

  3. 03

    Созваниваемся на 30 минут

    Уточняем непонятное. Ни к чему вас не обязывает.