ИИ-решения
ИИ-чат-боты
Бот на языковой модели: сценарий и его края, Telegram, WhatsApp и виджет на сайте из одного сценария, передача оператору вместе с историей разговора.
- Ответ на заявку
- в течение 24 часов
- Первый звонок
- 30 минут, без обязательств
- Первая рабочая версия
- через 2–3 недели
Процесс
Что происходит и когда
Работа разбита на этапы, у каждого назван результат. Вы видите его сами, а не узнаёте о нём из отчёта.
Дни 1–3
Разбор переписки
Читаем живую переписку: с чем к вам пишут, в каком канале и в какое время суток. Делим на то, что бот закрывает сам — статус заказа, часы работы, документ по запросу, — и то, что он обязан отдать человеку сразу: жалобу, деньги, отказ.
На выходе — Запросы, поделённые на бота и человека
Дни 4–7
Сценарий и его края
Пишем сценарий и его края: как бот здоровается, что делает с непонятным сообщением, после какой попытки перестаёт переспрашивать. Канал диктует форму — длина сообщения, кнопки и правило суточного окна у WhatsApp не обсуждаются, они заданы площадкой.
На выходе — Сценарий с описанным поведением на краях
Вторая неделя
Сборка и проверка
Собираем бота и проверяем на настоящей переписке: голосовые, ответ одним словом, три сообщения подряд, вопрос посреди старой темы. Передачу оператору проверяем отдельно — разговор должен приходить к человеку целиком, а не одной последней фразой.
На выходе — Бот, проверенный на настоящей переписке
Перед включением канала
Подключение канала
Подключаем канал: бот-токен или бизнес-номер, приветствие, часы, когда оператор на месте, и внятный ответ на то время, когда его нет. Ставим счётчик: сколько разговоров бот закрыл сам, сколько передал, сколько человек бросил на середине.
На выходе — Работающий канал со счётчиком разговоров
После запуска
Правка по разговорам
Первый месяц сценарий правится почти каждую неделю: живая переписка всегда шире выгрузки, по которой его писали. Читаем разговоры, кончившиеся передачей или молчанием, — они и показывают, чего в сценарии нет.
На выходе — Сценарий, дописанный по живым разговорам
Что входит в работу
Сценарий и его края
приветствие, ветка на каждый частый запрос, поведение на непонятном сообщении и предел, после которого бот перестаёт переспрашивать
Подключение каналов
Telegram, WhatsApp и виджет на сайте из одного сценария, с поправкой на длину сообщения, кнопки и правила площадки для первого сообщения от бота
Цена и статус из системы
бот отвечает тем, что взял по вашему API, рядом видно источник, а телефон и номер заказа подставляются на вашей стороне, а не уходят в запрос к модели
Передача оператору
сразу на деньгах, жалобе и отказе, по второй неудачной попытке понять и по прямой просьбе — вместе с историей и тем, что бот уже успел пообещать
Проверка на живой переписке
сценарий гоняется на вашей выгрузке, а не на придуманных диалогах, и спорные ответы читает человек с вашей стороны до того, как канал включат
Счётчик разговоров
доля закрытых ботом, доля переданных оператору и места, где люди бросают разговор, — сценарий правится по ним, а не по общему впечатлению
Что нужно от вас
- Выгрузка переписки за несколько месяцев — по ней видно, о чём пишут на самом деле
- Бот-токен Telegram или бизнес-аккаунт WhatsApp, оформленный на вас, — без него канал не включить
- Дежурный оператор и честные часы, когда он на месте, — бот, передающий разговор в пустоту, хуже бота без передачи
Что обычно спрашивают
Контакты
Пришлите описание задачи
Ответ с объёмом работ, сроками и оценкой бюджета придёт в течение 24 часов.
Первый звонок — 30 минут, без обязательств с вашей стороны.
01
Вы описываете задачу
Пять вопросов в форме или письмо в свободной форме — как удобнее.
02
Мы отвечаем за сутки
С объёмом работ, сроками и оценкой бюджета — по тому, что вы рассказали.
03
Созваниваемся на 30 минут
Уточняем непонятное. Ни к чему вас не обязывает.